Recomendaciones para una comunicación eficaz en ambientes virtuales.

De acuerdo a los textos  he resumido los siguientes puntos, sobre la forma de comunicarse como tutor.

1. Respeto y cortesía:  Al escribir un mensaje  iniciar con saludo y  terminar con despedida. Los mensajes deben ser formales, a pesar de la confianza que pueda existir entre emisores y receptores. Notificar de recibido la información que le envían,  y dar las gracias

2.  Identificación de mensajes: Los mensajes deben incluir nombre y  apellido del emisor, mantener una escritura formal, y señalar el asunto. Mencionar si se adjunta algún archivo y marcar en negritas  para destacar frases importantes.

3. Escritura correcta: Los mensajes deben ser claros, concisos y precisos, nunca escribir sólo con mayúsculas y respetar el uso de las mismas y de los signos de interrogación y admiración.

4. Mantener informado al alumno: Informar sobre los inicios de módulo, calendarios de clases, chats y cualquier otra actividad o cambio que suceda, siempre con la debida oportunidad.

5.  Motivar a los alumnos: Propiciar situaciones participativas en las que pueda guiar al alumno y orientarlo en la consecución de los objetivos y metas propuestas. Ofrecer permanentemente ayuda y hacer sentir su presencia comunicacional.

8.  Guiar las discusiones en los foros: Proponer situación donde el estudiante pueda pensar en forma crítica promoviendo el gusto por aprender y un diálogo interesante en los foros.

9. Mediar conflictos: Intervenir en el momento adecuado para mediar conflictos en caso  necesario, establecer reglas  claras  y presentarlas a los participantes para mantener un  proceso formativo y enriquecedor.

10.  Nunca contestar correos injuriosos o provocativos de inmediato. Al recibir correos molestos u ofensivos, procurar no responder de manera inmediata, notificar al área correspondiente informando de la falta de respeto, responder de manera educada, pero con firmeza.

Referencias

Sánchez Upegui  A, Puerta Gil C, Sánchez  Ceballos L, 2010, Manual de Comunicación en ambientes educativos virtuales, Fundación Universitaria Católica del Norte.

Urdaneta Marcos, Guanipa Pérez María (2007)         

 Perfil de competencias del docente  como tutor en línea para la educación a distancia www.cges.uady.mx/ead/competencias.html

Desafíos para el tutor en los entornos virtuales, http://ctevoctubre09.wikispaces.com/2-+Desaf%C3%ADos+para+el+tutor+en+los+entornos+virtuales.